Herzlich willkommen!

Im Rahmen meiner Bachelorarbeit an der Universität Koblenz führe ich eine Online-Befragung durch. Untersucht wird, wie Kundinnen und Kunden Chatbots im Kundenservice wahrnehmen und einschätzen.

Was Sie erwartet

Sie sehen nacheinander drei kurze Chatverläufe zwischen einem Kunden und einem Chatbot und beantworten dazu jeweils einige Fragen. Bitte lesen Sie die Dialoge aufmerksam.

Die Fragen wiederholen sich nach jedem Dialog in gleicher Form. Das ist aus methodischen Gründen notwendig.

Es gibt keine richtigen oder falschen Antworten – allein Ihre persönliche Wahrnehmung zählt. Für den Erfolg der Studie ist es wichtig, dass Sie den Fragebogen vollständig ausfüllen und keine Aussage auslassen.

Die Bearbeitung dauert etwa 7 bis 9 Minuten.

Datenschutz

Die Teilnahme ist freiwillig und kann jederzeit abgebrochen werden. Alle Daten werden anonym erhoben und ausschließlich für diese Bachelorarbeit verwendet. Die ausführlichen Hinweise finden Sie auf der nächsten Seite.

Bei Rückfragen erreichen Sie mich unter mabah@uni-koblenz.de

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen!
Madan Bah